Reserva de vacaciones en línea: La Comisión y las autoridades de protección de los consumidores toman medidas contra las páginas web de reservas de viajes que llevan a cabo prácticas engañosas

 

Si bien cada vez es más habitual reservar hoteles y vuelos en línea, los consumidores se enfrentan a un número creciente de problemas relacionados con los servicios de viajes en línea. Según los centros europeos del consumidor, estos servicios son el blanco de la mayor parte de las denuncias de los consumidores.

En octubre de 2016, la Comisión Europea y las autoridades de protección de los consumidores de la UE pusieron en marcha un análisis coordinado de 352 páginas web de comparación de precios y reservas de viajes en la UE. Se constató que los precios no eran fidedignos en 235 páginas web, dos tercios de las analizadas. A título de ejemplo, podemos señalar que se añadieron componentes del precio en una fase avanzada del proceso de reserva sin informar claramente a los consumidores o que los precios promocionales no correspondían a ningún servicio concreto.

Las autoridades han pedido a las páginas web en cuestión que adapten sus prácticas en línea a la legislación de la UE en materia de consumidores, lo que las obliga a ser plenamente transparentes sobre precios y a presentar sus ofertas de manera clara, en la fase inicial del proceso de reserva.

Věra Jourová, comisaria de Justicia, Consumidores e Igualdad de Género, ha afirmado: «Internet ofrece a los consumidores una gran cantidad de información para preparar, comparar y reservar sus vacaciones. Sin embargo, si los análisis sobre las páginas web de comparación de precios son sesgados o carecen de transparencia, estas inducen a engaño a los consumidores. Las empresas afectadas deben respetar las normas europeas en materia de consumidores, al igual que lo hacen las agencias de viajes. A partir de ahora, las autoridades de protección de los consumidores exigirán a las páginas web que resuelvan estos problemas. Los consumidores se merecen la misma protección tanto en línea como fuera de línea.»

Conclusiones principales

Lo que cree que pagará, ¿es la cantidad que terminará pagando? En un tercio de los casos, el precio inicial no es el mismo que el precio final.

¿Es una oferta o solo un cebo? En la quinta parte de los casos, las ofertas promocionales no estaban realmente disponibles.

¿Tiene claro el precio o esto es un galimatías? En casi un tercio de los casos, no estaba claro el precio total o el modo de calcularlo.

¿Era la última habitación barata que quedaba en el hotel o simplemente la última habitación en oferta de la página web? En uno de cada cuatro casos, las páginas web no especificaban que las indicaciones que hacían en relación con la disponibilidad (por ejemplo, «solo quedan dos», «solo disponible hoy») se referían exclusivamente a su propio sitio web.

Próximos pasos

La Red de Cooperación para la Protección de los Consumidores (CPC) se pondrá en contacto con las 235 páginas web con irregularidades y solicitará que las subsanen. En caso de que no cumplan, las autoridades nacionales podrán incoar procedimientos administrativos o judiciales, ya sea directamente o a través de los órganos jurisdiccionales nacionales en función de la legislación nacional aplicable.

Contexto

Las autoridades de protección de los consumidores de distintos países llevan a cabo un escrutinio («barrido») en toda la UE que consiste en un conjunto de controles simultáneos. Estos controles revelan si se cumple la normativa de la UE en materia de protección de los consumidores. Si en los controles se detecta un incumplimiento de la legislación en la materia, las autoridades de protección de los consumidores se ponen en contacto con las empresas implicadas y las invitan a subsanarlo. Hasta ahora las medidas de «barrido» anteriores se han centrado en: compañías aéreas (2007), contenidos móviles (2008), productos electrónicos (2009), venta de entradas en línea (2010), crédito al consumo (2011), contenidos digitales (2012), servicios de viajes (2013), garantías sobre productos electrónicos (2014) y la Directiva sobre los derechos de los consumidores (2015).»

Cada año, la Comisión coordina el análisis de páginas web en un sector específico, con la ayuda de la Red de Cooperación para la Protección de los Consumidores (CPC), que agrupa a las autoridades de consumo de 28 países (26 países de la UE, Noruega e Islandia). Las autoridades son responsables de hacer cumplir la legislación de la UE en materia de protección de los consumidores.

Resultados del escrutinio de 2016 de las páginas web de comparación y reserva de viajes

Las autoridades de la Red de CPC de 28 países (26 países de la UE, Noruega e Islandia) analizaron un total de 352 páginas web y compararon ofertas y precios, principalmente en el sector de los viajes.

Del total de páginas web, el 23,6 % comparaba precios de alojamientos; el 21,3 %, precios de billetes (avión, barco, tren, autobús, etc.); el 5,1 %, precios de alquiler de coches; mientras que el 44,6 % ofrecía una comparación combinada de productos y servicios (billetes, alojamiento, paquetes de viajes, etc.).

El escrutinio reveló una serie de irregularidades en las herramientas de comparación en línea. Las principales irregularidades se referían al precio y al método de calcularlo y presentarlo:

  • en el 32,1 % de los casos, el precio que figuraba en la página de la lista de comparación no era el mismo que el que aparecía, en último término, en la página de reserva;
  • en el 30,1 % de las páginas web, no estaba claro el precio total (impuestos incluidos) o el método para calcularlo;
  • el 20,7 % de las páginas web presentaba precios especiales que no estaban disponibles en ese momento, como se anunciaba a través de la página real de reserva;
  • en el 25,9 % de las páginas web se daba la impresión de que determinadas ofertas escaseaban (por ejemplo, «solo quedan dos», «solo disponible hoy»), sin especificar que esta situación de escasa disponibilidad solo se refería a su propia página web.

Otras irregularidades detectadas por las autoridades de la Red CPC se referían a:

  • la identidad del proveedor de la herramienta de comparación: el 22,7 % solo ofrecía información limitada (por ejemplo, nombre y dirección del establecimiento), mientras que el 4 % no facilitaba información alguna;
  • el proceso de evaluación por parte de los usuarios: el 21,3 % de las páginas web presentaba las opiniones de los consumidores de manera poco clara o confusa (o incluía elementos que podían hacer dudar de su veracidad);
  • la cobertura de la comparación: el 10,5 % de las páginas web no proporcionaba información sustancial que fuera relevante para la comparación.

La cuestión menos problemática era la presentación de la publicidad y la comercialización. Solo en el 2,8 % de las páginas web se constató este tipo de irregularidades.

LEER NOTICIA COMPLETA EN SU FUENTE ORIGINAL

FUENTE: COMISION EUROPEA

XVI Congreso Internacional sobre Derecho del Comercio Electrónico- 10 de junio

Un año más, la Universidad Carlos III de Madrid promueve el estudio del Derecho del Comercio Electrónico a través de sus jornadas, ahora transformadas en congreso internacional.

En cada edición, el Congreso Internacional sobre Derecho del Comercio Electrónico aborda aquellos aspectos de las nuevas tecnologías incorporadas en la vida jurídica y actividad económica que inciden de forma novedosa en la esfera negocial, transformando, una vez más, los parámetros del ejercicio del Derecho. En esta, su decimosexta edición, el Congreso Internacional sobre Derecho del Comercio Electrónico se centrará en el tratamiento de los nuevos retos y recientes tendencias de las nuevas tecnologías y los múltiples aspectos que se manifiestan en el Domain Name System (DNS), analizando los Internet Domain Names, los nombres de dominio de Internet.

PROGRAMA  

Viernes, 10 Junio 2016

  • 11:30 Recepción de los matriculados y entrega de documentación.
  • 12:00 Inauguración: Prof. Dr. D. Rafael Illescas Ortiz, Catedrático de Derecho Mercantil. Presidente de la United Nations Commission on International Trade Law/Comisión de las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil Internacional (UNCITRAL/ CNUDMI) en 2008. Miembro del Instituto Internacional para la Unificación del Derecho Privado (UNIDROIT). Consejero y Fundador del European Law Institute (ELI), Viena (Austria).
  • 12:15-13:00. Convivencia entre marcas e Internet Domain Names Profª Dra. Isabel Ramos Herranz, Profesora Titular de Derecho Mercantil, Universidad Carlos III. Investigadora Principal del Grupo de Investigación “Propiedad Industrial y Nuevas Tecnologías (PROINDTEN)”. Experta para la resolución extrajudicial de controversias sobre nombres de domino “.es” designada por Autocontrol.
  • 13:30-14:15. Resolución de Controversias de Nombres de Dominio @OMPI. D. Gonzalo Bleda, Jurista del Centro de Arbitraje y Mediación de la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI)
  • 14:15-17:00 Pausa
  • 17:00-17:45. DNS raíz alternative. Dominios con nombres personales. Extensiones .onion de la depp web D. Pablo Fernández Burgueño.
  • 17:45 Clausura: Prof. Dr. D. Miguel Ruíz Muñoz, Director del Departamento de Derecho Privado de la
    Universidad Carlos III. Catedrático Acreditado de Derecho Mercantil.

INSCRIPCIÓN
La inscripción se realizará enviando un correo a jprdelga@der-pr.uc3m.es indicando en el asunto: XVI Congreso sobre Derecho del Comercio Electrónico, además de nombre y apellidos y si se es profesional, profesor o estudiante.

MATRICULA

  • Estudiantes y Profesores de Universidad: gratuito.
  • Profesionales: 30 euros.

El pago se realizará por transferencia bancaria a la cuenta: 2038 5903 21 6000070642 (BANKIA). Concepto: XVI Congreso Comercio Electrónico (GDM1).

Una vez realizada la transferencia o el ingreso se deberá enviar por email a jprdelga@der-pr.uc3m.es el justificante de la operación.

COMITÉ ORGANIZADOR (DIRECCIÓN):

  • Directora: Profª Dra. Dª Isabel Ramos Herranz, Profesora. Titular de Derecho Mercantil, Universidad Carlos III.
  • Coordinador: Prof. Dr. D. Juan Pablo Rodríguez Delgado, Profesor Visitante-Lector de Derecho Mercantil, Universidad Carlos III.

Peleas en línea

Casi todos somos conscientes de que cada día que pasa somos un poco más digitales. Una evidencia de ello es la habitualidad con la que hacemos compras a través de Internet. Consecuencia natural es que cada vez existen más peleas o conflictos nacidos de este tipo de compras.

Esta forma de comprar tiene grandes ventajas, pero también tiene algunos inconvenientes, y uno de ellos es el temor del consumidor a verse desprotegido por la distancia a la que se encuentra el vendedor en caso de algún conflicto relacionado con la compra ya realizada.

Consciente de este inconveniente, y con el fin de fomentar el desarrollo de la sociedad de la información en Europa, la Unión Europea ha puesto en funcionamiento una plataforma para facilitar la resolución de conflictos en línea relacionados con las compras en Internet: https://webgate.ec.europa.eu/odr

Como indica la propia plataforma, ésta se ha creado para ayudar a los consumidores no satisfechos, ya que permite formular reclamaciones sobre productos o servicios adquiridos por Internet y encontrar un tercero neutral que se ocupe del problema.

Esta plataforma permite formular una reclamación sobre una compra sin tener que acudir a los tribunales. Los procedimientos son variados, pero todos ellos permiten reclamar sin tener que ir a juicio. Los principales procedimientos son la mediación, donde las propias partes deciden el resultado con la ayuda de un mediador, y el arbitraje donde un tercero neutral es quien decide sobre el litigio. En ambos casos son procedimientos más baratos, sencillos y rápidos que acudir a los tribunales.

Para hacer uso de esta plataforma, primero se tendrá que presentar una reclamación a través del formulario existente en su web. Tras ello, la otra parte conocerá de dicha petición, y ambas partes tendrán que ponerse de acuerdo en treinta días sobre el organismo de resolución de conflictos que tramitará la reclamación.

Tras ello, el organismo de resolución de conflictos elegido tendrá tres semanas para decidir si es o no competente para tratar el litigio e informar a las partes. No obstante, si no consiguen ponerse de acuerdo en someter el litigio a un concreto organismo, la reclamación dejará de tramitarse.

Dependiendo del tipo de procedimiento elegido, la solución del mismo requerirá más o menos tiempo, aunque siempre será más rápido que cualquier solución judicial. En caso de optar por un procedimiento de arbitraje, el más común, el organismo de resolución de conflictos resolverá e informará a las partes en un plazo máximo de noventa días.

Así de sencillo, y así de simple. Sin embargo, en el caso de que se quiera acudir a un organismo de resolución de conflictos en España no será ni sencillo ni simple, sino imposible, ya que de momento, entre los más de ciento cincuenta organismos de resolución reconocidos por esta plataforma no hay ninguno establecido en España.

PEDRO RODRÍGUEZ LÓPEZ DE LEMUS

Abogado especialista en Derecho de las Nuevas Tecnologías

@PedroRLdeL @LopezdeLemusAbo

Otorgados los premios ‘Andalucía SI’ a las mejores tiendas online

El pasado día 28 de febrero se dieron a conocer los premiados a las mejores tiendas online de Andalucía.

El primer premio ha sido para brutalzapas.com, una tienda online especializada en ofrecer primeras marcas en sneakers y zapatillas de moda. El segundo premio ha sido para latiendadelagricultor.com, y el tercer premio para formacionjuridica.es. El premio especial ha sido para el programa EnRed de Canal Sur TV.

Los Premios Andalucía Sociedad de la Información ‘Andalucía SI’ que otorga anualmente la Asociación Andaluza de Comercio Electrónico (ANDCE) tienen como finalidad galardonar a las mejores tiendas online de Andalucía.

El jurado de estos premios ha hecho público el fallo del galardón de esta nueva edición a favor de la tienda online establecida en Huelva, brutalzapas.com. El segundo premio ha recaído en latiendadelagricultor.com, establecida en Baza (Granada), y el tercer premio en la plataforma sevillana formacionjuridica.es.

En esta edición ha sido otorgado un premio especial al programa EnRed de Canal Sur TV, reconociéndole su labor divulgativa de proyectos e inactivas de comercio electrónico de Andalucía durante el pasado año.

Mobile World Congress 2016

El Mobile World Congress (MWC) es un congreso de carácter anual en torno al mundo de la comunicación móvil, actualmente desde hoy 22 de febrero hasta el próximo 25 de febrero se celebra en Barcelona, España.

Durante esta semana tendrán lugar múltiples eventos cuya información se podrá seguir desde la siguiente dirección: https://www.mobileworldcongress.com/

El pago móvil con tecnología NFC crece en España

El pago móvil con tecnología NFC crece en España

El 10,4% de los clientes digitales utilizaron el móvil para realizar pagos en tienda física a través de la tecnología NFC en los últimos seis meses.

El conocimiento y uso de los pagos móviles por parte de los españoles van en aumento año tras año. Así se desprende del Barómetro anual de nuevas formas de pago, elaborado por MasterCard. El estudio señala que el 10,4% de los clientes digitales que efectuaron compras online o pagos sin contacto en una tienda física en los últimos seis meses utilizan el móvil para realizar pagos en tienda física a través de la tecnología NFC.

Estos pagos, que consisten en acercar el dispositivo móvil al terminal o TPV, se han incrementado un 4,2% respecto al año pasado. Además, son los más conocidos (por el 63% de los encuestados) y los mejor valorados (por el 34,2%).

Acceda a la noticia completa aquí.
Fuente: itespresso.es

Nueva plataforma europea para la resolución de litigios por compras ‘online’

La Unión Europea ha creado una plataforma virtual con la que poder solucionar los litigios que se planteen entre consumidores y empresas en las compras a través de Internet. Esta plataforma podrá ser utilizada tanto para compras a nivel nacional como aquellas en las que participen varios países.

La nueva plataforma puesta en marcha por Bruselas está operativa desde el 15 de febrero de 2016,.

ACCEDER A LA PLATAFORMA

Modernización de las normas contractuales en materia digital.

La Comisión Europea ha presentado dos propuestas destinadas a proteger mejor a los consumidores que compran en línea en la UE y a ayudar a las empresas a incrementar sus ventas en línea, cumpliendo así con su Estrategia para el mercado único digital.

Una de las propuestas aborda el suministro de contenidos digitales (por ejemplo, la transmisión en directo de música), y la otra se centra en la venta de mercancías en línea (por ejemplo la compra de ropa).

Ambas tratan los principales obstáculos para el comercio electrónico transfronterizo en la UE: la fragmentación jurídica en materia de Derecho contractual de los consumidores, que implica costes elevados para las empresas, especialmente las pymes, y el bajo nivel de confianza de los consumidores a la hora de comprar en línea en otro país. Uno de los pilares de la estrategia para el mercado único digital consiste en garantizar a los consumidores y las empresas de toda Europa un mejor acceso a bienes y servicios en línea.

Puede acceder a la noticia completa aquí.

Fuente: eurojuris.es 

Europa en breve– Delegación del CGAE en Bruselas

BLENDED MARKETING: Unión de estrategias online y offline

¿Conoces el blended marketing? Es un término que vemos a diario sin darnos cuenta, está presente en nuestro día a día, cuando vamos por la calle o cuando llegamos a casa y nos relajamos viendo la televisión.

El término Blended significa “estrategia conjunta”, aplicado al marketing viene a significar la convivencia entre estrategias online y offline. Entre los ejemplos más relevantes nos encontramos:

  • En la televisión, con el uso de la doble pantalla para interactuar desde una aplicación con un programa determinado o con los propios spot mientras los vemos en televisión.
  • En la calle, donde las vallas publicitarias ya no son simples imágenes, sino que suelen ir acompañadas de acciones en redes sociales o en la propia web de la marca. Incluso en el metro de las grandes ciudades, como Madrid y Barcelona, donde cada vez más empresas apuestan por usar los pasillos d conexión de diferentes líneas para “entretener” a los usuarios.
  • En ferias, congresos y eventos, donde las acciones online se han integrado por completo en toda la creación, realización y cierre de cualquier tipo de evento o congreso.

Las principales razones por las que las empresas usan el blended marketing en acciones conocidas como marketing tradicional son:

  1. El coste: el precio de los spot publicitarios en televisión, radio o vallas publicitarias es desorbitado, por lo que sólo las grandes empresas con sólidos presupuestos pueden acceder a ellos.
  2. El alcance: la capacidad de difusión de internet es indudablemente mayor, por lo que existe mayor posibilidad de llegar a mercados internacionales.
  3. El ruido: estamos saturados de ver carteles e imágenes publicitarias allá por donde vamos, por lo que el mundo online te abre la opción de que el usuario vea aquella publicidad que le interesa y de una forma bastante más original.

Accede a la noticia completa aquí

Fuente: tiempodenegocios.com

El comercio electrónico crece en España un 27% en el 2Q de 2015

El comercio electrónico crece en España un 27% en el 2Q de 2015.

Los sectores con mayores ingresos han sido por orden: agencias de viajes y operadores turísticos, con el 19,6% de la facturación total; el transporte aéreo (14,3%) y las prendas de vestir (6%).

La facturación del comercio electrónico en España ha aumentado en el segundo trimestre (2Q) de 2015 un 27% interanual hasta alcanzar los 4.945,9 millones de euros.

En este período se han registrado cerca de 70 millones de transacciones, un 22,8% más que en el mismo trimestre de 2014. El marketing directo y las prendas de vestir han liderado el ranking por compraventas (8,7% y 7,2%, respectivamente).

Lea más en Silicon News.